Rückgaberecht

Aktualisierung November 2024: Die Rückgabefrist für die Feiertagssaison 2024 wurde verlängert. Wir erweitern vorübergehend unseren Standardzeitraum für Rückgaben, um den steigenden Anforderungen von Käufern gerecht zu werden, die frühzeitig für die Feiertage einkaufen.

Gemäß unserer verlängerten Richtlinie für die Feiertagssaison 2024 können Bestellungen, die zwischen dem 1. November 2024 und dem 31. Dezember 2024 aufgegeben werden, bis zum 31. Januar 2025 zurückgegeben werden. Obwohl die Rückgabefrist verlängert wird, bleiben die Kriterien für die Rückgabe unverändert.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir über unsere Website einen Live-Chat-Support anbieten. Sie können sich auch per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@birdfy.com wenden.


So initiieren Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenservice-Team unter support@birdfy.com.

Schritt 2: Sobald Ihr Rückgabeantrag angenommen wurde, senden wir Ihnen umgehend Rückgabeanweisungen und veranlassen entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch. (Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung akzeptiert wird, denken Sie bitte daran, alle Kabel, Adapter, Dokumentationen und Zubehörteile, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden, sowie die Originalverpackung beizufügen).

Schritt 3: Wir bitten Sie, das Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Rückgabeanweisungen an uns zurückzusenden. Wenn Sie dies nicht tun, kann Birdfy die Annahme der Rücksendung verweigern.

Bitte beachten Sie:
Wenn der Grund für die Rücksendung im Ermessen des Käufers liegt, ist der Käufer für die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich. Wenn der Grund für die Rücksendung ein Produktfehler ist, stellen wir Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung.


Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald Sie das Paket zurückgeschickt haben, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung und geben Sie die Tracking-Nummer an, damit wir den Versandstatus verfolgen können.
Nachdem wir die Tracking-Nummer erhalten haben, dauert es in der Regel 3-5 Werktage, bis wir die Rückerstattung bearbeitet haben.
Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bank kümmert sich dann um den Rest der Rückerstattung.
Sollten Sie nach der Bestätigungs-E-Mail längere Zeit keine Rückerstattung erhalten, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung.


Garantie

Birdfy bietet allen unseren Nutzern eine zweijährige Garantie und einen lebenslangen Service ab Kaufdatum. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nicht übertragbar ist und nur für den Erstkäufer des Produkts gilt.


Sollte eine Reparatur oder ein Austausch erforderlich sein, behält sich Birdfy das Recht vor, nach eigenem Ermessen neue oder generalüberholte Produkte oder Komponenten zu verwenden. Wenn das Produkt oder eine Komponente nicht mehr verfügbar ist, können wir es nach eigenem Ermessen durch das nächstverfügbare Modell ersetzen, das in Form, Funktionalität und Leistung dem Originalmodell entspricht.


Haftungsausschluss

  • Nur genehmigte Rücksendungen werden akzeptiert.
  • Birdfy behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rücknahme von Waren abzulehnen, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, die in unserer Rückgaberichtlinie dargelegt sind.
  • Birdfy geht erst dann in den Besitz der zurückgesendeten Artikel über, wenn diese in unserem Fulfillment Center eingegangen sind.
  • Alle Rücksendungen müssen per Post erfolgen und können nicht persönlich abgegeben werden.